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      西寧社區運營有秘訣,助力門店效益高—冠特社區店輕松獲客
      日期:2021-07-27瀏覽量:862

        西寧社區運營有秘訣,助力門店效益高

        ——冠特社區店輕松獲客

        門店名片

        冠特定制家居青海西寧店高麗

        加盟時間: 2017年

        門店面積:400平方米

        團隊人數: 6人

        社區運營渠道:冠特社區店結合冠特云管理小程序

        互動獲客數: 146名業主

        高總的門店坐落于當地的紅星美凱龍家居賣場五樓,一心想做定制的高總在了解過冠特后在2017年選擇了加盟。但令第一次涉足建材行業的她始料未及的是,門店自2019年在商場開業后,卻遭遇到了客源少的問題。

        1. 客流少,持續虧損,門店苦尋解決辦法。

        高總入駐后發現紅星整個家居賣場的客流量不是特別地理想,往來于商場的客戶少,這樣的情況一直持續到今年。

        高總覺得客源少的問題,是不是要歸咎于店面的形象帶來的影響。因為門店比較老舊,有時客戶到門口就止步了,而且店面空間不足,體驗感不夠強,顏色搭配相對單一,就更是不太符合大多數客戶的審美。出于改善店面,能夠吸納客戶的考慮,高總就在2020年年底的時候,將有限的空間進行了擴張,也做了不少的調整。但調整完的效果卻沒能達到預期,隨著而來的又碰上了疫情。直到2021年疫情結束,商場的流量還是稀少,導致門店的運營一直不樂觀。

        高總曾想過要重裝門店,可是400多平米的店面,是一筆很大的花銷,就當時的資金鏈來講,是沒有辦法去實現的。店面改造的辦法行不通,門店想要獲得客源,只能另辟蹊徑。

        這時,冠特針對于經銷商獲客少,推崇的社區運營的方法剛好解決了高總的燃眉之急。高總索性就直接在小區里做起了樣板間,以此來彌補店面的缺陷,做起來后客戶陸陸續續上門。門店依靠樣板間,結合使用冠特云管理小程序來引流和簽單,獲客的效果十分地樂觀,目前為止已經獲得了將近146名客戶的關注。

        2. 打造小區樣板間,利用小程序輕松獲客

        其實一開始對社區運營,高總是很陌生的,是第一次去嘗試,也是一步步摸索而來的。首先,高總做社區的第一步就是選對小區,她覺得就冠特的產品相對來說,必須是有消費水平能力的人才買得起,所以她選小區一定是高端的。第二個,在交房之前就要把最關鍵的樣板房裝修好,然后就是和小區的物業達成協議,之后就可以在小區里面駐點,也能夠去做攔截。甚至,如果是合作得好的小區,還有可能幫忙做宣傳和做業主的邀約沒,這是最理想的情況,總之,前期就是要為社區店的運營創造一切有利的條件。

        找到了小區,那客戶怎么來呢? 接下來就要考慮如何快速地獲取客源了。高總利用了最有效的獲客方式—冠特云管理小程序來進行。在交房期間,高總先在小區里面做好了廣告牌,廣告牌上面就有小程序的二維碼,寫上了“掃一掃,小區效果圖免費鑒賞“ 的字樣,客戶可以自愿得掃碼獲取信息。另外,高總還在每家每戶的門口貼了一個地墊,也印上了小程序的二維碼。之后,當掃碼的客戶加進來了以后,就自動錄入了聯系方式,高總再去一個個打電話去做邀約。

        除了一部分客戶是直接掃廣告牌的之外,其他的客源都是在樣板間獲得的。因為高總同時也在樣板間里放置了廣告牌,當有的客戶來到了樣板間,總有不愿意留個人信息的,高總他們就讓客戶直接去掃廣告牌,他們會告知客戶,只要掃牌子上的二維碼進去,就能夠看到房子的效果圖。 客戶就會變得積極地愿意去掃,甚至只要看到此類的字樣,不用高總他們說,客戶也會主動地去掃碼。

        因為對剛剛拿到樣式的客戶來說,第一想法就是想知道房子裝出來會是什么樣的效果,不管效果圖的好壞,他都會愿意去掃去看。這樣,不僅避免了客戶的排斥心理,又能達到雙方愉悅的效果,是一種一舉兩得的獲客方式。然后像這樣,每天下午下班的時候,高總都會將獲客的截圖發給門店的銷售,讓他們再接著去對接客戶。

        然后,高總還組建了社群,將獲得的客戶都拉進微信群進行互動,不定時地會在群里發些東西,比如紅包之類的。目前為止,群里已經有146名客戶,這146名客戶都是4月份到交房以來通過小程序積累下來的客源,這兩天陸續還有新的客戶掃碼加入。社群的關注率是很高的,每天高總都會去查看云管理,后臺數據監測能夠發現客戶有時候會進小程序3,4遍,說明客戶下班后只要有時間就會不停得翻看小程序,效果是非常明顯的。

        在后期,為了能給關注的客戶有更好的體驗,高總已經將做好的效果圖都上傳上去了,這兩天也會把還沒有上傳的都全部上傳完畢。另外,小程序中的實景圖,高總也有準備那些工地裝修的視頻,全部會把它們上傳到小程序上。

        3. 小程序有效獲客,團隊有自信,積極性強

        在結合社區店和云管理雙管齊下的運用中,給門店帶來的變化是極大的,門店的各方面都提升得非常明顯,體現在了獲客量,業績,成交量,客單量等等。特別是獲客數據上相比與之前差別是非常大的。之前門店在商場里面,一個月可能三波客戶都不確定能有,但是最近的樣板間,高總說每天至少都能保證有八,九波客戶,甚至十幾波客戶前來,超過了原先獲客量100%。就拿上一次做活動來說,如果說十個客戶進店,門店的成交量相比之前在4比1,這樣的效果實在是令人驚喜的。

        因社區運營所帶來的客流量和簽單量變多,高總的團隊內部也發生了積極的變化,員工的信心大大地增加了,覺得看到了希望,完全沒有了之前迷茫的感覺,每天充滿了干勁,個人的業務能力提高得很快。店里的每個人都對小程序使用得越來越熟練,比如店門口會擺放兩個小程序的二維碼的牌子,當任何一個銷售留不到電話的時候,他們都會主動讓客戶去掃這個小程序,而且現在每個人都會對小程序深入研究,積極地去探討方案。

        高總說,就像最近剛好派了店長去參加冠特在西安的會議,然后店長在采訪當日一大早就跟她提出,現在小程序里又增加了兩個新項目,他們可以讓社區定了冠特的客戶怎么去幫忙做推廣等等的方案。這樣積極的又有想法的態度是高總喜聞樂見的。

        4. 社區運營好處多,極大提高門店效益

        在高總將社區運營,冠特云管理投入到門店使用以來,得到的益處是非常多的。首先,最重要的就是它的獲客優勢顯而易見,146名客戶只是一個開始,未來還會有源源不斷的客戶上門。

        第二點,高總覺得運作好了社區對于品牌的推廣的作用也是不可小覷的。比如說,以前在商場的時候,因為定制的品牌比較多,涉及到的市場面又很廣,競爭大。以至于在青海市區來說的話,即使各大小品牌都在做社區運營,但大部分都沒能夠打響知名度??墒枪谔鼐筒煌?,自從走進了小區之后,好多人一進來聽到冠特就說, “我知道!他們家的東西很不錯的?!?如今,冠特的名字已經深入人心了,品牌推廣得可以說非常得成功。

        另外,變化最大的一方面就是獲客上更省時省力了。高總說以前在店里的時候總會拉著大家出去跑小區,可是對于導購來說,十分地辛苦,又累又曬,而且只要客戶聽到要去店里,都是推脫著說沒有時間,怎么都不愿意過來。久而久之,效率低,又沒有收獲,大家都不太情愿再跑了。

        可是,有了社區店以后就方便多了,一方面員工跑累了,可以很快地回來休息。另一方面,因為離得近,只要導購和客戶說,樣板間就在8號樓,已經裝好的,請他們過來,客戶都會十分愿意親自來了解,甚至有的時候也有不少客戶會主動找過來。所以,相比以前,對員工的體力和精神上都是一個很大的改善。

        社區運營的出現除了讓門店獲得更好的發展之外,對高總個人也有著不一樣的意義。在以前,店面形象不好,商場自然流量少,讓行業小白的高總遭受著很大的經濟壓力,導致好像沒有了方向,迷茫過,也很灰心,覺得自己做了好幾年了,卻好像沒有什么起色。但當走上了社區運營之后,高總找到了方向,這給她帶來了希望。

        雖然高總后面還是需要慢慢地摸索學習,可是她早已不再是當初什么都不懂的小白了,成功嘗試過做社區,也具備了經驗。再加上西寧又有越來越多的精裝房,社區運營的前景是十分樂觀的,后期高總會將全部的重心都繼續投入在社區運營里,努力能把冠特越做越好。

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